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从“人等车”到“车等人”

上传时间:2018-03-25阅读次数:编辑:admin
  站在浦东机场交通运行控制中心内,大屏幕上显示着各个维度的动态数字与图像:当前站点发车率、预测到达人数、预测车辆需求数、缓冲区库存量……一切尽在掌控。
  长期以来,浦东机场出租车服务采用人工匹配,由现场调度员目测站点人数,随后通过对讲机呼叫蓄车场派车前来。蓄车场距离T1和T2分别为3.5公里和7公里,高峰时匹配效率低下,深夜22时到凌晨2时,国际到达客曾遭遇过2小时极端等候时间。
  为解决这一痛点,浦东机场孜孜探索,2015年开始实施站点改造,将原来“前车不走,后车也走不了”的直列式发车,改为可同时发10辆车的斜停式格局;智能化改造紧随其后,在市交通委支持下,将大众、强生五大出租车公司GPS系统全面接入,以GPS 轨迹识别来取代人工发放短途票,且短途票每车每日限2次。由此,旅客“被川沙”这类弄虚作假现象骤减,出租车短途业务量从原先最高达40%速降至13%;更彻底的改革始于去年,浦东机场将出租车GPS管理系统与“浦东准点”APP相结合,从而实时获取到港旅客信息,便可大致测算出到港旅客数,再根据该时段到港旅客的打车比例,以及平均每1.3名排队旅客会乘坐一辆车的历史大数据,来提前安排车辆数。如此“车等人”而非“人等车”的智能化调配,加上此前一系列优化措施的综合叠加,效率终于大爆发。曹流告诉记者,春节期间,T1、T2两个站点每分钟发车最高共计23辆,速度是改革前的3倍。
  大数据与高科技夯实了机场的底气,使得机场对旅客的承诺“一变再变”——从去年初承诺排队等候不超过40分钟,缩短至而今的20分钟。为确保承诺实现,一旦出现出租车保有量与需求不匹配、站点等候时间可能超过20分钟的迹象,机场还开启“兜底”措施,用免费巴士的方式将旅客送往龙阳路和人民广场两大枢纽。今年2月15日到24日,浦东机场共发送39辆免费大巴,运送2200名旅客。
  品质服务带来口碑效应——以往每年春节期间,12345市民热线中关于浦东机场出租车的投诉总有20余条,而今年,这个数字竟罕见为零。
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